【真题】北京工商大学《802管理学》2012年考研真题（回忆版）参考答案

北京工商大学《802管理学》2012年考研真题（回忆版）参考答案
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一、简答题
1.科学管理的内涵
答案：科学管理是指通过科学的方法对生产过程进行管理和优化，以提高生产效率、降低成本并提升产品质量。它强调以科学的知识、方法和技术为基础，对生产过程中的各个环节进行精细化管理和控制，确保资源的合理利用和最大化产出。科学管理的核心在于追求效率，通过标准化、流程化、量化等手段，实现生产的高效运作。
2.企业社会责任
答案：企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，还应积极承担对社会、环境、员工等方面的责任。这包括遵守法律法规、保护环境、关爱员工、促进社区发展等。企业社会责任体现了企业的社会价值和道德担当，有助于提升企业的社会形象和声誉，促进企业的可持续发展。
3.管理者如何对待内部冲突
答案：管理者对待内部冲突应持开放、包容的态度，积极寻求解决冲突的方法。首先，要识别冲突的原因和性质，了解各方的立场和需求。其次，通过沟通、协商、调解等方式，寻求双方都能接受的解决方